No Hotel Metrópolis, buscamos oferecer clareza e transparência em todas as reservas realizadas por nossos hóspedes. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, alterações e restituições de valores.
1. Reservas
Ao efetuar uma reserva em nosso site, por telefone, WhatsApp ou outros canais de atendimento, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições de hospedagem, valores, prazos e regras de cancelamento aplicáveis à tarifa escolhida.
2. Cancelamento com direito a reembolso
O reembolso poderá ser concedido quando o cancelamento for solicitado dentro do prazo informado no momento da reserva.
Quando aplicável, o valor será restituído de forma parcial ou integral, conforme as condições da tarifa contratada.
3. Tarifas não reembolsáveis
Algumas promoções, tarifas especiais ou reservas realizadas em períodos de alta demanda podem ser classificadas como não reembolsáveis.
Nesses casos, em caso de cancelamento, não haverá devolução dos valores pagos.
4. No-show (não comparecimento)
O não comparecimento do hóspede na data prevista de check-in, sem aviso prévio dentro do prazo de cancelamento, será considerado no-show.
Nessa hipótese, o valor pago poderá ser retido integralmente, conforme a política da tarifa contratada.
5. Alterações de reserva
Pedidos de alteração de data, categoria de acomodação ou período de hospedagem estarão sujeitos à disponibilidade e eventual diferença tarifária vigente no momento da solicitação.
A alteração não garante manutenção do valor originalmente contratado.
6. Forma e prazo de reembolso
Quando houver direito à restituição, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
O prazo para conclusão poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma intermediadora, podendo levar até 30 dias corridos após a confirmação do cancelamento.
7. Reservas realizadas por terceiros
Reservas efetuadas por agências de viagem, plataformas online ou outros intermediários deverão seguir as políticas de cancelamento e reembolso da empresa responsável pela intermediação.
Nesses casos, o hóspede deverá solicitar o reembolso diretamente ao canal utilizado na contratação.
8. Contato
Para dúvidas, solicitações de cancelamento ou reembolso, entre em contato com o Hotel Metrópolis:
Telefone: (11) 3331-7433
E-mail: metropolishotel@metropolishotel.com.br